คำถามยอดนิยม

ทิป: ใช้ แสดงปุ่มเมนูด้านล่าง สำหรับตัวเลือกการเรียกดู ซ่อนข้อความนี้
แสดงเมนู

คำถามยอดนิยม

ในแต่ละวันเราได้รับหลายร้อยคำถามจากลูกค้า เพื่อความสะดวกของคุณ เราจึงรวบรวมคำถามยอดนิยมที่ถามกันมากที่สุด บ่อยที่สุดมาตอบไว้ที่นี่ หลังจากที่คุณอ่านแล้วยังมีข้อสงสัยเพิ่มเติมประการใด กรุณาอีเมลมาหาเราได้ทุกเมื่อ


ผลิตภัณฑ์


การรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย


การจัดส่ง


การชำระเงิน


การคืนสินค้า


บัญชีของฉันและรีวิวของฉัน


ส่วนลด & โปรโมชั่น


การติดต่อกับเรา


ผลิตภัณฑ์


ถาม : ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นของแท้และใหม่หรือเปล่า?

ตอบ : เป็นของแท้แน่นอน 100% ในเว็บไซต์เราจะไม่ขายสินค้าใดๆ ยกเว้นสินค้าที่เป็นของจริง ยี่ห้อจริง

เราซื้อผลิตภัณฑ์มาจากทั่วโลก ดังนั้นสินค้าบางชิ้นอาจดูแตกต่างจากสินค้าประเทศคุณ แต่เรารับประกันว่าเป็นสินค้าแท้ 100% ที่เราสั่งมาจากผู้ผลิตยี่ห้อนั้นโดยตรง ยกตัวอย่างเช่น สินค้าชิ้นหนึ่งที่ขายในสหรัฐอเมริกา อาจมีรูปแบบแตกต่างจากที่ขายในประเทศฝรั่งเศสหรือญี่ปุ่นเป็นต้น

เรารับประกันความใหม่ 100% เช่นกันเพราะเรารักษาสินค้าในสต๊อกที่ควบคุมอุณหภูมิที่คงที่ ก่อนมีการจัดส่งของ นอกจากนี้ยังมีการตรวจเช็คอย่างสม่ำเสมอ

เราได้รับการประเมินผลความพอใจจากเว็บไซต์ยอดนิยมต่อไปนี้

Yahoo! Shopping merchant rating

ซึ่งลูกค้าที่ประเมินผลได้ประเมินในเรื่องคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้วย

ถาม : คุณมีสินค้าตัวอย่างหรือไม่?

ถ้าหากเรามีสินค้าตัวอย่างฟรี ถ้าหากเรามีสินค้าตัวอย่าง แต่เราไม่สามารถรับประกันว่าเราจะส่งสินค้าตัวอย่างไปพร้อมกับคำสั่งซื้อ

ถาม : คุณจะสามารถหาสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในรายการขายในเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่?

ตอบ ค่อนข้างที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเรามีเครือข่ายธุรกิจซื้อสินค้าจากผู้ผลิตทั่วโลก ซึ่งส่งผลทำให้สินค้าของเรามีความหลากหลายมากที่สุดใน โลกธุีรกิจออนไลน์ ถึงแม้ว่าสินค้าได้หยุดจำหน่ายในประเทศของคุณ เราอาจจะสามารถหาให้ได้ตรงกับความต้องการ ถ้าคุณเคยสั่งสินค้าแล้วแต่ไม่เห็นสินค้าชิ้นนี้อีกในเว็บไซต์ของเรา อาจจะเป็นได้ว่าสินค้านั้นหมดสต๊อก โดยปกติแล้วเราสามารถเติมสต๊อกให้เต็มได้ภายใน 1 อาทิตย์ แต่อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถแจ้งลูกค้าแต่ละคนได้เมื่อมีสินค้าเข้ามา หรือเมื่อไรที่จะมีการส่งของเข้ามาในสต๊อก ดังนั้นกรุณาตรวจสอบที่เว็บไซต์เพื่อ อัพเดทสินค้าใหม่ล่าสุดได้

ถาม : ฉันมีผิวแบบ X และลักษณะคล้าย Yและมีปัญหาแบบ Z ผลิตภัณฑ์ชนิดใดที่เหมาะกับผิวแบบนี้?

คำตอบ ความพิเศษของเราคือการจัดหาสินค้าจากทุกแบรนด์ดังทั่วโลก มอบส่วนลดโลยัลตี้และข้อเสนอพิเศษมากมาย เพื่อที่จะให้สามารถทำเช่นนี้ เราดำเนินการแบบประหยัดและไม่ได้จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหรือสีหรือเทคโนโลยีที่จะตอบประเภทของคำถามเหล่านี้ เราขอมอบคำตอบเราค่อนข้างจะซื่อสัตย์และขอแนะนำให้คุณได้รับคำตอบเหล่านี้ที่อื่น ๆ จากแบรนด์หรือเว็บไซต์ผู้เชี่ยวชาญและจากนั้น มาทำการสั่งซื้อสินค้าราคาที่ดีที่สุดกับเรา


การรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย


ถาม : ข้อมูลส่วนตัวจะเก็บไว้อย่างปลอดภัยแค่ไหน ?

ตอบ : ปลอดภัยที่สุด ! ข้อมูลที่คุณให้เราเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสั่งซื้อสินค้าจาก StrawberryNET.Com เราจึงใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสแบบ SSL (128 bit) เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ดังนั้นจึงไม่มีใครสามารถอ่านรหัสเหล่านั้นได้ นอกจากนั้น เราไม่มีนโยบายในการเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าแก่บุคคลอื่นใดทั้งสิ้น

การจัดส่ง


Q. What are the shipping costs?

คำถาม : ฟรีจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก ไม่มีการสั่งซื้อขั้นต่ำ

สำหรับการสั่งซื้อหลังจากครั้งแรก หากคุณทำการสั่งซื้อตั้งแต่ 30US$ ขึ้นไป สำหรับการสั่งซื้อต่ำกว่า 30US$ จะทำการคิดค่าจัดส่ง 5 US$ ซึ่งค่าจัดส่งจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นตามอัตราแลกเปลี่ยนประจำวัน

Courier and express shipping rates will be calculated at checkout.

ผลิตภัณฑ์บางชนิด เช่นน้ำหอมและผลิตภัณฑ์ดูแลผม ต้องทำการจัดส่งพิเศษเนื่องจากเป็นสินค้าไวไฟและน้ำหนักมาก จึงมีการเรียกเก็บเงินค่าจัดส่งเพิ่มสำหรับการจัดส่งน้ำหอมและผลิตภัณฑ์ดูแลผม อ่านเพิ่ม

ถาม : จะต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะได้รับสินค้า?

เราได้รับการยืนยันการชำระเงินของคุณ สินค้าของคุณจะถูกส่งภายใน 24 ชั่วโมงและคุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อสินค้าออกจากคลังสินค้าของเรา คุณสามารถ เช็คสถานะการสั่งซื้อ ผ่านเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา


รายละเอียดเกี่ยวกับการจัดส่ง

ค่าใช้จ่าย* เมืองหลัก พื้นที่อื่นๆ พื้นที่ๆห่างไกล เซ็นต์รับของ?
การจัดส่งมาตรฐาน (มีลายเซ็นต์) FREE for orders over US$30 (after discounts)
US$5 for orders below US$30 (after discounts)
4-6 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days ใช่
การจัดส่งมาตรฐาน (ไม่มีลายเซ็นต์) ตั้งแต่ US$30- ฟรี
ต่ำกว่า US$30- US$5
10-14 postal days 10-14 postal days 14-21 postal days ไม่ใช้
สั่งซื้อน้ำหอมอย่างเดียว ลด 10% จากยอดสั่งซื้อทั้งหมด ค่าจัดส่งน้ำหอมสูงสุด: US$10 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days ใช่
จัดส่งด่วนพิเศษ US$25 2-3 postal days 2-3 postal days 2-3 postal days ใช่
ผลิตภัณฑ์ดูแลผม ผลิตภัณฑ์ดูแลผมขนาดใหญ่กว่า 250 มล.จะทำการคิดค่าขนส่งระหว่าง US$2 - US$15 ขึ้นอยู่กับขนาด 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days ใช่

*โปรดทราบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นตามอัตราแลกเปลี่ยนประจำวัน


การจัดส่งมาตรฐาน (Standard Shipping )

สำหรับการจัดส่งมาตรฐาน (ต้องมีลายเซ็นต์) ซึ่งใช้เวลาประมาณ 4-6 วัน ไปยังเมืองใหญ่ๆ 7-10 วัน สำหรับปลายทางอื่นๆ และ 10-14 วันสำหรับเมืองที่ห่างออกไป คุณยังสามารถติดตามการสั่งซื้อและต้องมีการเซ็นรับสินค้า เราแนะนำให้คุณใช้ที่อยู่ที่ทำงานของคุณในการจัดส่งพัสดุ หากคุณไม่สามารถอยู่ลงนามรับของที่บ้านได้

ถ้าคุณยังไม่ได้รับสินค้าที่คุณสั่งซื้อหลังจาก 14 วันทำการ กรุณา ติดต่อเรา

สำหรับการจัดส่งมาตรฐาน (ไม่ต้องมีลายเซ็นต์) ส่วนใหญ่การจัดส่งจะใช้เวลา 10-14 วัน อย่างไรก็ตามอาจจะใช้เวลา 14-21 วันทำการสำหรับพื้นที่ที่ห่างไกล ไม่ต้องมีลายเซ็นต์ในการรับสินค้าและคุณยังไม่สามารถติดตามการสั่งซื้อ สำหรับที่อยู่ของทหารหรือตู้ปณ. สามารถส่งแบบไม่ลงทะเบียนเท่านั้น (ไม่ต้องมีลายเซ็นต์)

เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนการจัดส่งโดยใช้การจัดส่งมาตรฐาน (มีลายเซ็นต์)



จัดส่งด่วนพิเศษ

ความล่าช้าในการจัดส่งส่วนใหญ่เกิดเนื่องจากระบบพิธีศุลกากรหรือเพราะไม่มีผู้ใดอยู่บ้านและลงนามรับสินค้า เรายินดีคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากเกิดจากความล่าช้าของศุลกากร แต่จะไม่รับผิดชอบหากไม่มีผู้รอและลงนามรับสินค้า


สำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ US$25 การจัดส่งด่วนพิเศษทุกที่ทั่วโลกใช้เวลา 2-3 วัน แต่ว่าไม่รวมเวลาที่ใช้ในการผ่านพิธีศุลกากร ซึ่งอยู่นอนเหนือการควบคุมของเรา เราไม่สามารถให้บริการส่งด่วนพิเศษสำหรับน้ำหอมsหรือน้ำหอมประดับบ้านได้

ค่าจัดส่งจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นตามอัตราแลกเปลี่ยนประจำวัน



ตัวแทนส่งสินค้าทำการชำระภาษีล่วงหน้า

คำสั่งซื้อการจัดส่งไปยังประเทศดังต่อไปนี้สามารถส่งโดยใช้บริการกับตัวแทนจัดส่ง (courier service). This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

รายชื่อประเทศที่สามารถจ่ายภาษีล่วงหน้า (Prepaid VAT) กับตัวแทนจัดส่ง
สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์

การจัดส่งไปรษณีย์แบบการชำระภาษีล่วงหน้า

การสั่งซื้อที่มีการจัดส่งไปยังประเทศดังต่อไปนี้ สามารถจัดส่งโดยใช้บริการไปรษณีย์พิเศษ

รายชื่อประเทศที่สามารถจ่ายภาษีล่วงหน้า (Prepaid VAT) กับการจัดส่งไปรษณีย์
ออสเตรีย ฟินแลนด์ เนเธอร์แลนด์
เบลเยียม กรีซ โปแลนด์
บัลแกเรีย ฮังการี โปรตุเกส
โครเอเชีย ลัตเวีย โรมาเนีย
ไซปรัส ลิทัวเนีย ประเทศสเปน
สาธารณรัฐเช็ก ลักเซมเบิร์ก สโลวีเนีย
เอสโตเนีย มอลตา

เราทำการจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่มและจ่ายภาษีล่วงหน้า เมื่อคุณใช้บริการนี้คุณจะไม่มีรายจ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ซึ่งลดความล่าช้าของพิธีการศุลกากรและคุณจะได้รับการสั่งซื้อได้เร็วขึ้นด้วย

เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวเลือกนี้เพื่อส่งของขวัญ เพื่อผู้รับจะไม่ได้รับภาระและลดความยุ่งยากเกี่ยวกับภาษีมูลค่าเพิ่ม(VAT) และคุณสามารถยืนยันการจัดส่งผ่าน การติดตามการสั่งซื้อ

นอกจากนี้คุณยังเพิ่มความสามารถในติดตามการสั่งซื้อ เพื่อช่วยยืนยันการจัดส่งของสินค้า


ภาษีอากรและภาษีมูลค่าเพิ่ม

เราจัดส่งกว่า 200 ประเทศทั่วโลก

กว่า 90% ของคำสั่งซื้อถูกส่งโดยไม่มีค่าพิธีการศุลกากรเพิ่มเติมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศสหรัฐอเมริกา, ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

ในกรณีที่คุณถูกเรียกเก็บภาษี เมื่อคุณได้รับสินค้าที่คุณสั่งซื้อสินค้าเรายินดีที่จะชำระเงินภาษีคืนให้คุณ เพื่อแสดงถึงความบริสุทธิ์ใจว่าเราไม่ได้เพิ่มภาระผูกพันธ์การเสียภาษีให้คุณ

การคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายของคุณ,โปรดรับสินค้าที่คุณสั่งซื้อและทำการชำระภาษีมูลค่าเพิ่มหรือค่าธรรมเนียมใดๆ และเก็บใบเสร็จรับเงิน จากนั้นคุณสามารถยื่นขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่มผ่านเว็บไซต์ของเราและเราจะคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น โปรดทราบในการเรียกร้องสำหรับการคืนเงินจะต้องทำภายใน 6 เดือนนับจากวันที่คุณทำการสั่งซื้อ

โปรดทราบบริการนี้ไม่สามารถใช้ได้สำหรับการสั่งซื้อที่ส่งไปยังประเทศจีน, ญี่ปุ่น, นิวซีแลนด์, ออสเตรเลีย, สิงคโปร์, บราซิล, อาร์เจนตินา, ยูเออี, โอมาน, นอร์เวย์และอียิปต์


การชำระภาษีล่วงหน้า

มีการจ่ายภาษีล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งไปยังประเทศเดนมาร์กและสวีเดน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับภาษี ลูกค้าจึงจะเพลิดเพลินกับการสั่งซื้อกับเราเนื่องจากบริการที่สะดวกและรวดเร็วไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความล่าช้าในพิธีศุลกากร

Q.What if my order hasn't arrived after 14 postal days?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

ถาม : จะรู้ได้อย่างไรว่า StrawberryNET ส่งสินค้าที่สั่งไปแล้วหรือยัง?

ตอบ : หลังจากส่งคำสั่งซื้อไปยังแผนกจัดสินค้า จะมีอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับรายละเอียดคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้า กรุณาเพิ่มอีเมลของเรา orders@strawberrynet.com ในบันทึกที่อยู่ (Address book) ของคุณ โปรแกรมอีเมลของคุณจะอนุญาตให้อีเมลของเราผ่านระบบกรองอีเมลขยะได้

คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อและหมายเลขอ้างอิงการจัดส่งของคุณได้ ที่นี่.

จะมีอีเมลส่งถึงคุณแจ้งรายละเอียดของวันและหมายเลข อ้างอิงการจัดส่ง ตามปกติเราจะจัดส่งสินค้าให้คุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคำสั่งซื้อคุณถูกส่งไปยังแผนกจัดสินค้า

ถาม : จะสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งสินค้าได้อย่างไร?

ตอบ : ถ้าของถูกส่งแบบด่วนพิเศษ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งทาง https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

ทั้งนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบได้จากเว็บไซต์ของไปรษณีย์ในประเทศของคุณ

สำหรับการส่งทางอากาศแบบลงทะเบียน จะสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ตามปกติหลังจากส่งพัสดุแล้ว 10 วันทำการ

ไม่มีบริการตรวจสอบสถานะสำหรับการส่งพัสดุทางอากาศแบบไม่ลงทะเบียน

ถาม : จะจัดส่งสินค้าถึงประเทศ.....หรือไม่?

A. Yes. We ship to anywhere on the planet that receives regular postal services.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Italy, Monaco, Turkey and Germany.)

ถาม : คุณส่งสินค้าไปยังที่อยู่ตู้ ป.ณ. หรือที่อยู่ทางทหารหรือไม่?

A. Yes, we ship to valid PO Box and military addresses. However, we only ship by non registered post to such addresses as this is the only method that does not require a signature on receipt. Please note if you choose this option, which we don't recommend, you are accepting liability for non delivery for whatever reason. Non registered post cannot be tracked.

ถาม : จะมีภาษีศุลกากรหรือไม่?

ตอบ ขึ้นอยู่กับสถานที่ปลายทาง

เราจัดส่งกว่า 200 ประเทศทั่วโลก

เราทำการจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่มล่วงหน้าสำหรับทุกการสั่งซื้อที่ส่งไปยังเดนมาร์กและสวีเดน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) แล้วคุณจะเพลิดเพลินไปกับการจัดส่งที่เร็วขึ้นเนื่องจากไม่มีความล่าช้าจากพิธีการศุลกากร

Q. Why is there a surcharge for fragrance-only orders?

เนื่องจากจัดเป็น "วัตถุไวไฟ" จากข้อบังคับด้านการบินระหว่างประเทศ จึงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น 10% ของ 'ยอดรวม' ของการสั่งซื้อน้ำหอมอย่างเดียว ค่าจัดส่งน้ำหอมสูงสุดไม่เกิน US$10

To waive this surcharge, add any non-fragrance item to your order.

ค่าจัดส่งจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นตามอัตราแลกเปลี่ยนประจำวัน

คำถาม:ทำไมจึงมีการคิดค่าใช้จ่ายการจัดส่งผลิตภัณฑ์ดูแลผม?

คำตอบ:ผลิตภัณฑ์ดูแลผมขนาดใหญ่ถือเป็น "สินค้าหนัก" (Heavy goods) เราจึงต้องมีการจัดส่งพิเศษ จึงเกิดค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพิ่มขึ้น

มีการคิดค่าขนส่งจากผลิตภัณฑ์ดูแลผมขนาดใหญ่กว่า 250 มล.ดังที่แสดงด้านล่าง:

ขนาดผลิตภัณฑ์ดูแลผม ค่าใช้จ่ายการจัดส่งต่อหนึ่งรายการ
ต่ำกว่า 250 มล. ไม่มีการคิดค่าขนส่งเพิ่ม
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* ค่าจัดส่งจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนประจำวัน


การชำระเงิน


คำถาม : บัตรเครดิตหรือบัตรจากธนาคารไหนที่สามารถใช้ชำระค่าสินค้า?

ตอบ : เรารับบัตรเครดิตรวมทั้ง virtual cards

วีซ่า
มาสเตอร์การ์ด
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส
ดิสคัฟเวอร์
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

เพื่อความปลอดภัย คุณไม่ควรส่งข้อมูลบัตรเครดิตทั้งหมดของคุณใน 1 อีเมล กรุณาแยกเลขที่บัตรเครดิตออกเป็น 2 ส่วนและแยกส่งออกเป็น 2 อีเมล

ถาม: ฉันไม่มีบัตรเครดิตแล้วมีวิธีอื่นที่จะจ่ายได้ไหม?

ตอบ : การชำระเงินโดยใบสั่งจ่ายเงิน(Money order) หรือ ตั๋วชำระเงิน (Bank draft) กรุณาติดต่อเรา ที่นี่

การโอนเงินวิธีอื่นที่ไม่ใช่โอนแบบออนไลน์ สามารถใช้ได้กับบางประเทศผ่านวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

คำถาม : ฉันจะชำระค่าสินค้าผ่าน PayPal อย่างไร?

ตอบ มีสองวิธีจะจ่ายผ่านทาง PayPal ทางลัดคือการเลือก"Checkout with PayPal" ตัวเลือกในรถเข็นสินค้า โปรดกรอกอีเมลของคุณก่อน คุณจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ PayPal เพื่อดำเนินการชำระค่าสินค้า

อีกวิธีหนึ่งคือเมื่อมาถึงส่วนการชำระเงินของกระบวนการเช็คเอาต์ ให้เลือกการชำระเงินโดยใช้ "PayPal" และป้อนข้อมูลอีเมลที่ลงทะเบียนใช้บริการกับ PayPal เมื่อสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันและคุณจะได้รับหมายเลขการสั่งซื้อและยอดรวมสุดท้ายของคุณและคุณจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของ PayPal เพื่อดำเนินการชำระเงินค่าสินค้า

นอกจากนี้เรายังส่งอีเมลที่มีลิงค์เพื่อติดตามการชำระเงินของคุณด้วย


การคืนสินค้า


คำถาม : จะทำอย่างไรหากไม่พอใจกันผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ?

ถาม : หากมีปัญหาใดๆก็ตามกับสินค้าที่คุณได้รับกรุณาแจ้ง ให้เราทราบภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า เรายินดีคืนเงินหากคุณไม่พอใจในผลิตภัณฑ์ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เพียงแต่ผลิตภัณฑ์นั้นต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่ได้รับ

กลุ่มลูกค้าหลักของเราคือกลุ่มที่ได้ใช้ ทดลอง ผลิตภัณฑ์แล้ว ไม่ว่าจะเป็นกลิ่นของน้ำหอม สีของผลิตภัณฑ์แต่งหน้า หรือความนุ่มนวลของ มอยซ์เจอร์ไรเซอร์เป็นต้น ถ้าสินค้าที่คุณสั่งไปไม่ตรงใจคุณ คุณสามารถคืนสินค้าพร้อมรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ก็ต่อเมื่อสินค้านั้นยังไม่ ถูกเปิดและใช้

หากคุณเปิดใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว และพบว่าผลิตภัณฑ์เสีย (ชำรุด) คุณสามารถคืนและขอเงินคืนได้

อย่างไรก็ดี กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของเรา orders@StrawberryNET.com ก่อนส่งคืน เพื่อเราจะได้แจ้งให้คุณทราบถึงที่อยู่ที่ส่งคืนและขั้นตอนการคืนเงิน

คุณจะได้รับคืนเงินโดยใช้วิธีเดียวกับการชำระเงิน เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้า เราจะคืนค่าไปรษณียากรสำหรับสินค้าที่ชำรุด เสียหาย หรือส่งผิดชิ้นเท่านั้น และจะส่งเงินคืนให้คุณโดยใช้วิธีเดียวกับการชำระเงินเมื่อคุณสั่งสินค้า หรืออาจเป็นวิธีให้แบบ store credit ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

หมายเหตุสำคัญสำหรับการส่งคืนน้ำหอม & น้ำหอมภายในบ้าน :

กรุณาตรวจสอบคำสั่งซื้อน้ำหอม & น้ำหอมภายในบ้านของคุณอย่างรอบคอบ เนื่องจากน้ำหอม & น้ำหอมภายในบ้านตามข้อจำกัดของการบินระหว่างประเทศ คุณไม่สามารถคืนน้ำหอมไม่ว่าเพราะสาเหตุใดก็ตาม


บัญชีของฉันและรีวิวของฉัน


คำถามทั่วไป

คำถาม : ทำไมฉันต้องสร้างบัญชี?

เมื่อคุณลงทะเบียนและสร้างบัญชีแล้วคุณสามารถเพลิดเพลินไปกับการบริการส่วนบุคคลต่อไปนี้:

  • การเข้าถึงสถานะการสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว การติดตามการจัดส่งและการติดตามประวัติการสั่งซื้อ

  • เพิ่มที่อยู่ได้หลายตัวเลือกช่วยให้การเช็คเอาท์ทำได้ได้ง่ายขึ้น

  • บันทึกโปรไฟล์ของคุณข้อเสนอและบริการที่กำหนดปรับเอง

  • สั่งซื้อใหม่ง่ายด้วยคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้หรือผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้

  • ดูระดับโบนัสโลยัลตี้ของคุณ

  • เพิ่มการจัดอันดับ & รีวิวผลิตภัณฑ์

คำถาม : ฉันเป็นลูกค้าเก่า ฉันจะต้องลงทะเบียนหรือไม่?

ถ้าคุณเคยช้อปปิ้งกับเรามาก่อนและคุณมีบัญชีกับเรา คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยการลงทะเบียนบัญชีและสร้างรหัสผ่าน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ ๆ เช่น การจัดการรายละเอียดการสั่งซื้อ การติดตามการสั่งซื้อ ข้อมูลรายละเอียดส่วนตัวและสามารถเขียนรีวิวแสดงความคิดเห็นต่อสินค้า การทำการชำระเงิน(เช็คเอาท์) ยังสามารถทำได้รวดเร็วเหมือนเดิมและคุณยังสามารถเพิ่มที่อยู่หลายที่ในสมุดที่อยู่ของคุณ

ฉันจะเปิดใช้งานบัญชีของฉันได้อย่างไร?

ไปที่หน้า 'ลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียน ' แล้วกรอกข้อมูลในฟอร์ม 'ลงทะเบียน' กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วน แล้วคลิ๊กที่ปุ่ม 'ลงทะเบียน' อีเมลยืนยันจะถูกส่งไปให้คุณพร้อมกับลิงค์เพื่อยืนยัน กรุณาคลิ๊กที่ลิงค์นี้เพื่อทำการเปิดใช้งานบัญชีของคุณให้สมบูรณ์

เมื่อกระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านเพื่อดูบัญชีของคุณ

หากคุณไม่ต้องการที่จะสร้างบัญชีเนื่องจากเหตุผลใด ๆก็ตาม คุณยังคงสามารถดำเนินการชำระเงิน (เช็คเอาท์) ได้ตามปกติ

คำถาม : ทำไมรหัสผ่านของฉันไม่ได้รับการยอมรับ?

การเก็บรักษารายละเอียดบัญชีของคุณให้ปลอดภัยเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด ด้วยเหตุนี้เรามีความเข้มงวดเกี่ยวกับรหัสผ่าน รหัสผ่านของคุณต้องมีอย่างน้อย 8 ตัวอักษรและประกอบไปด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ & เล็ก รวมถึงตัวเลขและสัญลักษณ์ (@, # $)

คำถาม : กรุณาช่วย! ฉันลืมรหัสผ่าน ฉันควรทำอย่างไร?

ในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คลิ๊ก "ลืมรหัสผ่านของคุณ?" การเชื่อมโยงที่ลงในหน้า ทำตามคำแนะนำใน กรอกที่อยู่อีเมลของคุณ เราจะส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนกับเราเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ เมื่อส่งถึงคุณคุณจะสามารถเข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยรหัสผ่านใหม่ของคุณ

คำถาม : ฉันเปลี่ยนอีเมล ทำอย่างไรฉันยังจะรักษาส่วนลดโลยัลตี้?

ลงทะเบียนกับที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณและติดต่อ ทีมบริการลูกค้าของเรา การอัพเดทบัญชีของคุณ เมื่อทีมงานของเราได้รับอีเมลเก่าและอีเมลใหม่ของคุณ การสั่งซื้อของคุณจากบัญชีทั้งสองจะถูกรวมเข้าทันที โปรดทราบส่วนลดโลยัลตี้โบนัสของคุณอาจใช้เวลาถึง 12 ชั่วโมงในการอัพเดท

คำถาม: ฉันจะออกจากระบบได้อย่างไร?

ในมุมขวาด้านบนของส่วนหัวของเว็บไซต์ของเรา เลื่อนเมาส์ไปที่ชื่อของคุณและคลิกที่ปุ่ม 'ออกจากระบบ'

คำถาม: ข้อมูลของฉันจะปลอดภัยหรือไม่?

เว็บไซต์ของเราเข้ารหัสข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (ชื่อ, ที่อยู่, หมายเลขบัตรเครดิต) ด้วย Secure Socket Layer (SSL) ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้มีใครสามารถอ่านรหัสเหล่านั้นได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยได้ที่หน้า ข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความลับ

StrawberryNET.com ใช้มาตรการพิเศษในการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ แต่เพื่อความปลอดภัยที่ดีที่สุดโปรดแน่ใจว่าคุณลงชื่อออกจากบัญชีของคุณหลังจากใช้ทุกครั้ง

ประวัติ(Profile)


คำถาม: ทำไมคุณต้องการข้อมูลรายละเอียดของฉัน?

ข้อมูลจากโปรไฟล์ของคุณจะใช้ในการกรอกแบบฟอร์มการชำระเงิน เช่นชื่อและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ รายละเอียดเกี่ยวกับเพศและวันเกิดของคุณจะใช้ในลักษณะข้อมูลที่กำหนดเองได้และข้อเสนอที่มีความเกี่ยวข้องหรือใกล้เคียงที่สุด

คุณอาจต้องป้อนรหัสผ่านของคุณอีกเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบางอย่างเช่นหมายเลขโทรศัพท์มือถือและรหัสผ่านของคุณเพื่อเพิ่มความปลอดภัย

อีเมลการสมัครสมาชิก


คำถาม:ฉันจะเปลี่ยนการตั้งค่าอีเมลการแจ้งเตือนของฉันได้อย่างไร?

หลังจากเข้าสู่ระบบในบัญชีของคุณโปรดไปที่หน้า 'การตั้งค่าอีเมล' ของคุณ จากที่นี่คุณสามารถแก้ไขการแจ้งเตือนที่คุณต้องการที่จะได้รับ หากคุณต้องการที่จะไม่รับอีเมลโปรโมชั่น กรุณาคลิ๊ก 'ยกเลิก' ที่ลิงค์ด้านล่างของแต่ละอีเมล์ที่เราส่งให้คุณ

หมายเหตุ:ปกติเราจะจัดเตรียมอีเมลโปรโมชั่นล่วงหน้า 1 สัปดาห์ คุณยังอาจได้รับอีเมลจากเราอีกสองสามฉบับ แต่หลังจากนี้จะหยุดลงเอง

สมุดที่อยู่


คำถาม:วิธีเพิ่ม/แก้ไข/ลบที่อยู่?

คุณสามารถเพิ่มที่อยู่ในการจัดส่งเป็นจำนวนมากในสมุดที่อยู่ของคุณตามที่คุณต้องการ ไปที่หน้า 'สมุดที่อยู่' หลังจากคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและคลิ๊กปุ่ม 'เพิ่มที่อยู่ใหม่ จากที่กรอกรายละเอียดที่อยู่ใหม่ของคุณ ที่อยู่นี้จะถูกบันทึกไว้โดยอัตโนมัติและเป็นตัวเลือกในหน้าสรุปคำสั่งซื้อ

หากต้องการแก้ไขที่อยู่ที่เพิ่มก่อนหน้านี้ คลิกที่ไอคอนดินสอที่ด้านขวามือของชื่อที่อยู่ หลังจากแก้ไขรายละเอียดที่อยู่ให้คลิ๊กปุ่ม 'บันทึก' เพื่อเสร็จสิ้นขั้นตอน

สำหรับการลบที่อยู่ที่เพิ่มก่อนหน้านี้ คลิ๊กไอคอนรูปถังขยะที่ด้านขวามือของชื่อที่อยู่

สถานะการสั่งซื้อ การติดตามและประวัติ


คำถาม:ฉันสามารถติดตามการสั่งซื้อได้อย่างไร?

บัญชีของคุณจะช่วยให้คุณเข้าถึงทุกหมายเลขการสั่งซื้อและข้อมูลการติดตามสถานะ

หลังจากเข้าสู่ระบบในบัญชีของคุณ ไปที่ 'ประวัติการสั่งซื้อ' ที่นี่คุณสามารถเลือกดูได้ทั้งคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณหรือใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแสดงคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้ ในคอลัมน์ 'รายละเอียด' ให้คลิ๊กที่ลิงค์ 'ดูรายละเอียด' จากนั้นในหน้า 'รายละเอียดการสั่งซื้อ' ของคุณให้คลิ๊กลิงก์ 'การติดตามคำสั่งซื้อนี้'

คำถาม:ทำไมคำสั่งซื้อของฉันถูกระงับ?

คำสั่งซื้อของคุณอาจจะมีการระงับสำหรับการจัดส่ง ซึ่งอาจจะมีหลายเหตุผล รวมไปถึงเราอาจจะยังไม่ได้การชำระเงินจากคุณ การชำระเงินอาจถูกปฏิเสธหรือสินค้าที่คุณทำการสั่งซื้ออาจหมดสต็อค เราจะส่งอีเมลหาคุณในเวลาไม่นานหลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการประมวลผลเพื่อยืนยันถึงปัญหา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อกรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้าของเราที่orders@strawberrynet.com.

คำถาม:ทำอย่างไรถ้าฉันต้องการสั่งซื้อสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อีกครั้ง?

คุณอาจจะเลือกผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งทั้งหมดจากหน้า 'ประวัติการสั่งซื้อ' ของคุณ การสั่งซื้อสั่งทั้งหมดทำได้โดยคลิกที่ปุ่ม 'สั่งซื้ออีกครั้ง' ในหน้า 'ประวัติการสั่งซื้อ' หรือที่หน้า 'รายละเอียดการสั่งซื้อ' ทำการเลือกผลิตภัณฑ์ในหน้า 'รายละเอียดการสั่งซื้อ' แล้วกดปุ่ม 'ซื้ออีกครั้ง'

การจัดอันดับ & รีวิว


คำถาม:เพิ่มรีวิวทำอย่างไร?

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อครั้งแรกจาก StrawberryNET เมื่อสินค้าได้ถูกจัดส่ง คุณจะสามารถรีวิวสินค้าทุกรายการบนเว็บไซต์ของเรา ที่หน้า 'รีวิวของฉัน' ในบัญชีของคุณ คุณสามารถเพิ่มรีวิวในการสั่งซื้อก่อนหน้า เพิ่มรีวิวในสินค้าที่คุณไม่เคยซื้อจากเรามาก่อน คุณสามารถดูรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ คลิ๊กที่ปุ่ม 'เขียนรีวิว' เพื่อเพิ่มรีวิวของคุณ

คำถาม:ใช้เวลานานเท่าไหร่ก่อนที่รีวิวจะถูกแสดงหน้าเว็บ??

รีวิวปกติจะถูกโพสต์ภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากได้รับการตรวจสอบและได้รับการอนุมัติโดยทีมงานของเรา เราจะส่งอีเมลถึงคุณทันทีเมื่อรีวิวของคุณได้ทำการโพสต์

คำถาม: ทำไมรีวิวความคิดเห็นของฉันไม่ได้รับการเผยแพร่?

รีวิวของคุณไม่ได้รับโพสต์เพราะมันมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ เราปฏิเสธรีวิวความคิดเห็นใด ๆ ที่ระบุ: เวลาการจัดส่งและรายละเอียดการจัดส่งสินค้า รหัสผลิตภัณฑ์ ประเด็นการบริการลูกค้าและการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม

ส่วนลด & โปรโมชั่น

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • ลดเพิ่ม 10% สำหรับการสั่งซื้อ
  • ลดเพิ่ม 10% เมคอัพ
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!


การติดต่อกับเรา


ถาม : ทำไมจึงไม่ได้รับคำตอบกลับมาทางอีเมล?

คำตอบ: โปรดทราบว่าเราพยายามที่จะตอบทุกอีเมลภาษาอังกฤษภายในเวลาหนึ่งชั่วโมง ถ้าคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ ภายใน 24 ชั่วโมง กรุณาตรวจสอบจุดที่ด้านล่างก่อนที่จะส่งข้อความเพื่อติดตาม

  1. ถ้าคุณได้รับข้อความใด ๆ ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ โดยหัวเรื่องระบุว่า "จดหมายส่งกลับ"(Returned mail) หรือ "จดหมายไม่ได้ถูกส่ง"(Non-delivered mail) หมายถึงข้อความของคุณยังไม่ถึงผู้รับ
    • คุณอาจจะใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบที่อยู่อีเมลของเราในหน้าเราติดต่อและลองอีกครั้ง
    • การตั้งค่าโปรแกรมหรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณ อาจไม่อนุญาตให้ส่งอีเมลข้ามประเทศได้ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดกับทางผู้ให้บริการของคุณอีกครั้ง
  2. คุณอาจไม่สามารถรับอีเมลที่ทาง StrawberryNET ส่งไปถึงคุณ
    • ข้อความอาจจะถูกกรองออกจากซอฟแวร์ป้องกันสแปมของคุณ เนื่องจากคุณยังไม่ได้เพิ่มที่อยู่อีเมลของ StrawberryNET ให้อยู่ในสมุดที่อยู่ของคุณ กรุณาเพิ่มอีเมลของเราในสมุดที่อยู่หรือรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
    • หากคุณใช้อีเมลของที่ทำงาน อาจมีการป้องกันอีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนเอาไว้กับระบบของที่ทำงาน กรุณาตรวจสอบกับทางผู้ดูแลระบบเพื่อปลดการป้องกันดังกล่าว

สำหรับผู้ใช้งานระบบของ อเมริกันออนไลน์ (AOL) กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจกับทาง AOL ว่าสามารถรับอีเมลจากเราได้

กลับสู่ด้านบน
ช่วยในการสั่งซื้อ
การใช้เว็บไซต์
ร่วมงานกับเรา
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท
กฎหมาย